服务说明 · 信息处理
个人信息说明
在 OG视讯厅，从手机上打开栏目看一场直播、在电脑端调整自己的观看设置，到通过邮箱提交一次咨询， 都可能涉及与您相关的信息。下面按照这些实际场景，说明我们会接触到哪些信息、用它们做什么、 怎么保存和防护，以及您随时可以提出的请求。
01
覆盖哪些使用场景
只要您在使用中文视讯台的客户端，或者通过客服渠道与我们联系，下面的内容就适用于您。 我们按照实际发生的动作来划分场景，您可以对照自己平时用到的功能来看。
- 内容浏览与回看 客户端覆盖手机、平板与电脑，三端使用同一套栏目结构，您可以在直播类 18 项、回看类 15 项与活动类 9 项之间自由切换。回看内容保留最近 90 天，按类别或按时间都能找到。
- 账号与设置操作 注册以及观看偏好、提醒方式等设置调整在电脑端完成。办理这些事项时，会用到您主动填写的必要信息。
- 咨询与记录查询 当您通过联系入口提交观看记录或操作记录的查询请求时，我们会接触到您在邮件或电话中提供的信息。
- 活动参与 活动类栏目以主题活动为主，单季上线 3 至 5 个专题。参与之前，请先看清活动规则，确认自己理解和接受之后再进入。
02
我们会接触到哪些信息
我们把可能涉及的信息按来源分成四类。不同类型的服务只需要用到对应的那一部分， 不会因为您在浏览栏目就把账号信息也一并牵进来。
- 账号与验证信息 在电脑端注册或调整设置时填写的账号标识，以及用于确认操作由本人发起的必要验证内容。
- 设备与运行信息 您使用的设备类型、系统版本与访问时间等，用于判断客户端在手机、平板与电脑上的运行与适配情况。
- 内容使用记录 您浏览或回看过的栏目编号（01 至 42）与大致时段，用于栏目定位和后续的内容安排。
- 咨询与提交内容 您通过客服邮箱或电话提交的咨询内容、记录查询所需信息，以及为跟进事项形成的沟通记录。
您不必在浏览栏目时提供额外信息；只有办理账号事项或提交咨询时，才需要填写对应内容。
03
这些信息用来做什么
- 把内容送到您手上 按 42 项栏目分类把直播、回看与活动内容呈现到您正在使用的设备上，并记住您的观看偏好，减少每次重新寻找。
- 支持账号与设置管理 完成注册流程，支持您在电脑端调整观看偏好与提醒设置，保证改动在移动端与电脑端同时生效。
- 处理咨询与记录查询 客服中心每日 09:00 至 23:00 提供人工应答，依据您提供的信息定位记录并给出答复。
- 优化栏目与专题安排 内容编辑团队每两周召开一次选题会，季度复核栏目时会参考整体使用情况，确认新增方向与调整重点。
- 活动组织与提醒 用于活动专题的通知发送与规则确认，便于您在参与前完成必要的了解。
04
存放方式与安全防护
- 存放方式 信息保存在平台运行所使用的服务器环境与必要的备份中，按服务运行需要分层存放，不同类型的记录分开管理。
- 访问权限 内容编辑、频道运营、技术支持与客服支持四支团队共 60 余人，只有因岗位职责需要的人员才能在授权范围内访问对应的记录。
- 安全做法 数据传输过程采用加密方式，账号访问需通过身份校验，关键操作留有记录，出现问题可以回溯到具体环节。
- 保留期限 在服务关系存续期间保留；超出处理目的所需的时间之后，按既定流程清理或作匿名化处理。回看内容本身保留最近 90 天。
06
您可以提出的请求
涉及自己信息的四类请求，都可以通过客服渠道向我们提出。提出时请一并说明账号标识， 便于我们快速定位到对应的记录。
- 查询 了解我们保存了哪些与您相关的信息，以及这些信息的用途与存放情况。
- 更正 发现信息有误或不完整时，提出修改要求，我们会按照核实结果调整。
- 删除 在相应条件满足的情况下，要求删除相关记录。
- 撤回与注销 调整此前作出的授权，或者结束账号使用。撤回之前已经完成的服务不受影响。
客服邮箱为 service@vision-og.com.cn，客服电话为 17249966446。客服中心每日 09:00 至 23:00 提供人工应答， 其余时段可留言，次日回复。涉及观看记录与操作记录查询的，建议同时写明大致时段与栏目编号， 这部分也可以通过咨询通道提交。
07
未成年人使用与说明更新
- 未成年人使用 未成年用户请在监护人的指导下使用本站服务。监护人可代为提出查询、更正或删除请求，我们会优先处理并给出答复。
- 说明的更新 随着服务内容与栏目结构变化，本说明会同步更新，更新后的内容在本页发布，您可以在这里查看最新版本。内容目录每季度复核一次，涉及栏目分类的表述也会在同一节奏下调整。
- 生效与提示 本说明自发布之日起适用。如果更新涉及信息用途的重要变化，我们会在客户端入口与咨询通道处给出提示。