客服邮箱
适合需要写清来龙去脉的咨询：记录查询、账号设置、栏目定位、协作接洽都可以从这里发来。
service@vision-og.com.cn
咨询通道 / INQUIRY DESK
说清楚一件事，一次联系就能推进
观看记录的查询、入口打不开、账号设置该在哪里改、活动能不能参加——带着问题来的用户，OG视讯厅都希望在第一次联系里就给出结果，而不是让人来回补材料。您可以从邮箱、电话或留言任一方式进入，客服团队在昆明应答。
渠道与时段
三个入口，挑您最顺手的一个
三条渠道处理的是同一批问题，您不必先判断该走哪条。急着要答复的拨电话，需要附上截图或文字说明的发邮件，夜里想起来的事情留言就好。
客服电话
适合时间紧、需要在通话里边说边试的场景，例如换设备后找不到原来的栏目位置。
17249966446
在线时段与留言
客服中心每日 09:00 至 23:00 提供人工应答；其余时段可先留言，次日起按先后顺序回复。
09:00 – 23:00
先看常见问答记录查询
观看与操作记录，这样提交
观看记录与操作记录的查询在联系入口提交，由客服协助查询并回复。把定位信息一次给全，通常就不必再往返一轮。
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01
说明要查哪一类
先讲清是观看记录还是操作记录，涉及账号设置的也一并说明变更前后的情况。
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02
给出定位线索
栏目编号 01 至 42、栏目名称、大致时间点和使用的设备，这几项最能帮客服快速找到位置。
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03
客服在后台比对
由客服团队按您给的线索逐项确认，遇到描述不清的地方会通过同一邮箱向您问一句。
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04
结果回到您的邮箱
查询结论与后续建议通过您来信的邮箱发送，请留意收件箱与垃圾邮件文件夹。
提交前
出发前带上这四样，回复会更快
下面四项不用全部凑齐，能写上的先写上。带着它们发信，客服在处理时就不必再回头确认细节。您也可以在来信里自己勾一遍，作为自查。
服务地区
云南用户，我们离得近
服务指定地区为云南，客服团队在昆明办公，本地用户遇到设备适配、界面与栏目对不上的情况，可以直接说明机型与系统版本，由客服给出对应的操作路径。跨设备使用时，移动端与电脑端共用同一套栏目结构，熟悉一个就能上手另一个。
- 设备适配
换手机、换平板或换电脑后找不到入口，可以按客服给出的步骤逐项对照。
- 栏目定位
说不清栏目叫什么时，描述内容主题与大概时段，客服会帮您落到具体编号。
- 回看检索
回看类内容保留最近 90 天，支持按类别与按时间两条路径查找。
咨询分类
按类型找入口，少绕一圈
五类问题各有各的处理方式。点开对应的一类，先看清我们需要哪些信息，再决定走邮箱还是电话。
访问与入口
客户端覆盖手机、平板与电脑三类设备，完整安装过程约 3 分钟。如果入口打不开、页面加载慢或图标点不动，请把设备型号、系统版本和网络环境一并写清。
处理路径发邮件至客服邮箱，或拨打客服电话在通话中逐步排查。当前版本为第 26 版，确认版本号能更快锁定问题。
查看客户端与入口账号与设置
注册与设置调整需在电脑端完成，移动端入口用于浏览与回看。如果您在手机上没有找到相关选项，属于正常的端侧分工，换到电脑上操作即可。
处理路径先用邮件说明要调整的项目，客服会回复对应的电脑端操作位置；过程里卡住可直接拨电话。
查看常见问答栏目与内容
内容目录共 42 项，其中直播类 18 项、回看类 15 项、活动类 9 项。回看内容保留最近 90 天，直播类栏目全天分 12 个常规时段排班。
处理路径记不住栏目名字时，写出主题和大概时段，客服会帮您对应到具体编号再答复。
浏览视讯观察活动与规则
活动类栏目以主题活动为主，单季上线 3 至 5 个专题。咨询活动之前，请先看清活动规则，确认参与方式与时间安排，再确认自己是否符合参与条件。
处理路径把活动名称与您看到的规则条目一起发来，客服会逐条说明，避免理解偏差。
查看使用说明协作与内容合作
面向云南本地的文化传播与活动执行机构，贵方可以就专题策划、活动执行与栏目共建提出合作意向，我们已有 12 家机构在长期协作。
处理路径通过客服邮箱来信，标题写明机构名称与合作方向，内容团队会按排期回复接洽时间。
看协作说明协作接洽
贵方的内容，我们一起做成专题
云南本地的文化传播与活动执行机构，是平台内容的重要来源。内容编辑团队每两周召开一次选题会，确认新增栏目与专题方向；栏目结构每季度复核一次，新增与下线在季度更新中统一发布。贵方提交的选题会在最近的选题会上讨论，并给出明确答复。
过去几年里，平台累计发布内容专题 180 余个，其中回看类专题约占四成，每年还会发布一次年度内容报告，梳理栏目结构与内容更新情况——这些材料都可以作为贵方判断合作方向的参考。